【必見！】サイト改善の方法5選と成果に直結する課題分析の方法を解説！

Webサイトの正しい改善方法を知りたい、サイトを改善したいけど、何から手を付けていいのか分からないなど、このような悩みをもっている人もいるでしょう。

本記事では、サイトを改善し、更に収益を上げていきたいとお考えの人に向け、下記を紹介していきます。

失敗しないサイト改善方法を学ぶことができます。コストやリソースを無駄にしないためにも、ぜひ正しい改善方法を押さえおいてください。

Webサイトの活用が上手くいかず、サイトを改善を自社で実施するケースはよくある事ですが、リソースやノウハウが少ない中、手探りで改善を実施し、失敗してコストと時間を無駄にするときがあります。よくある失敗のケースは下記の通りです。

サイト改善にはコストと時間がかかる上に、失敗するケースも多いので、まずはよくある失敗の詳細を確認してみましょう。

分析を緻密に行わず、担当者の勘や社内の少数意見の声でサイト改善を行うことは、運用の現場でよくあることです。

しかし、勘や少数の意見という定性的な情報をベースに運用するのは、失敗の原因になります。

定性的なデータは、原因の仮説作りには有効ですが、仮説のままサイト改善を行うと失敗をしてしまいます。 サイト運用は分析ツールを活用しましょう。

ツールは、GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソール、wantとしてGoogleスピードインサイトや、ヒートマップ、SEOツールなどを活用したいところです。

ツールを活用すれば定量的なデータが抽出できます。ツールから問題・課題を抽出し、優先順位をつけ改善をしていきましょう。

「他社が上手くいってそうだから、うちもやってみよう」というロジックでアクションを起こすのは危険です。

他社には他社の戦略とリソースがあり、商品・サービスの強みも異なります。他社サイトは、表層では見えない部分の施策を実施し、成功している可能性も考えられます。

サイト分析のプロでない限り、他社サイトを表面的に真似をすることは失敗に繋がるでしょう。

デザインリニューアルはサイトで成果を出すための戦略の1つです。しかし、デザインよりも他の問題の方が優先順位が高い可能性もあります。

サイトを公開しているとデザインは誰もが見ることができるため、問題を指摘しやすいものです。サイトは、デザインやレイアウトなどの表層と、HTML/CSSやプログラミングが関わる構造があります。

構造の問題を解決し、アクセス数、離脱率、コンバージョン率が大幅に改善することもよくあることです。まずは、表層と構造の両方の問題を抽出することを行いましょう。

ホームページのリニューアルの失敗例を下記の記事で紹介していますので、あわせてご覧ください。

商品・サービスをローンチした後に、ターゲットの選定が誤っていたことに気づくことはよくあることです。もしくは、ターゲットの選定がそもそも曖昧だったいうこともあります。

Webマーケティングでターゲットを決めるときは、「ペルソナ」を作成するのが一般的です。

ペルソナとは、性別や年代はもちろん、職業や趣味、行動パターンなど細部まで設定して、実際に実在するかのように作成します。

ターゲット設定をペルソナまで再度落とし込み、その上で今のサイトに対し、ターゲットが興味・関心を持つものであるかを考えてみましょう。

サイト改善を成功させるために抑えておくべき5つのポイントがあります。

全てが重要なので、1つ1つ解説していきます。

サイトを作成するときに、目的の明確化とターゲットの選定は行いましたか？目的とターゲットに曖昧さやギャップがあると、サイトは上手くいきません。

サイトの目的は以下のようなものが挙げられます。

よくある例として、本来の目的がリード獲得であるにも関わず、ブランディングに重点が置かれているサイトになっている場合があります。

デザインのキレイさを重視し、CTA（コールトゥアクション）が弱かったり、ブランドの世界観を重視することで、ターゲットにベネフィットが伝わらず、ターゲットがアクションを起こしていないということも考えられます。

他には、商品・サービスのローンチと同時にサイトを公開したが、実際に販売を進めてみると、購入するターゲットが設定したペルソナと異なっていたということも考えられます。

ターゲットの心理も、外的要因により変化するので、サイト改善をするときは、ペルソナを再度考えてみましょう。

前項でも解説しましたが、サイト改善を行うときは、ツールから抽出したデータに基づき改善することが大事です。少数の定性的な情報を元に改善することは、勘や気分でサイトを改善していることと同様とも言えます。

GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソール、Googleスピードインサイトや、ヒートマップ、SEOツールなどのツールを活用し、データを用いて課題と解決策を考えていきましょう。

もしツールを導入していないならすぐに導入し、データが蓄積した後にサイト改善策を考えていきましょう。

目的・ターゲットの見直しと、データ分析を行うことで課題解決のための施策案がまとまってくるでしょう。

しかし、データ分析に基づいたサイト改善のPDCAを回していない場合は、かなりの数の課題点と解決策が出てくると思います。 サイト改善は時間と費用がかかるため、優先順位を決めて実施していきましょう。

サイトSEOに深刻なダメージを与えている構造的なエラーの改善や、スムーズなコンバージョンフローの構築は、最優先の改善課題です。

サイト改善のプロジェクトを進行するにあたり、プロジェクトチームの見直しも行うことも重要です。社内のリソースだけではスキル面で足りないかも知れません。

手探りで中途半端な改善しても失敗に終わる可能性があるので、Web制作会社やフリーランスなど、プロフェッショナルなチームビルディングを再考してみましょう。

またUI/UXの確認は、社内のメンバーの協力も不可欠です。サイトの使いやすさを確認するには、社内の様々なメンバーの協力をしてもらいましょう。

サイトの改善施策を実行し、Web制作会社などから納品された後は、そこから効果検証を行う必要があります。

そして、想定していた効果が得られなかった場合、次の策を考えていきましょう。そのようにして、PDCAを回すことを業務フローに入れていきましょう。コツは「分析」をルーティン化することです。

サイト改善は、外部環境の変化でも課題は生まれてきます。ターゲットの動向の変化や、サイトのデザインと技術のトレンドの変化、強力な競合の登場など要因は様々です。

ひとまずサイト改善を成功したとしても、アクセス向上とコンバージョン率の改善に、終わりはありません。A/Bテストをしたり、新しいツールを導入するなど、次のアクションも戦略的に考えていくことが大切です。

まずは現在のサイトの課題を把握するために、Googleアナリティクスなどを利用して、下記の項目をチェックします。

以下では、それぞれの項目の見方、検証方法などについて解説していきますので、ぜひ参考にしてください。

流入数とは、「ページビュー数」「セッション数（閲覧数）」などを指します。

ユーザーが1回の訪問でどれだけページを回遊するかの指標を数値で把握できます。 サイトの種類によって大きく異なりますが、回遊数の平均が2以下の場合は要注意です。

Googleアナリティクスは、サイトを開設した時期からデータを遡ることができるため、できるだけ広い範囲で把握しておくとよいです。

SEO対策がうまくいっているとキレイな右肩上がりになることが多いですが、なにか不備がある場合だと数値が上がらなかったり、そもそも0のままだったりします。

サイトを開設して3ヶ月ほとは流入数がないということも多いですが、半年経って流入数がない場合はサイトに大きな欠陥があると考えた方がよいです。改善方法について次章で解説していきます。

流入経路とは、何を経由してユーザーがサイトに訪問しているかを把握するための項目です。主な流入経路は下記になります。

ほとんどの場合、または検索エンジン、TwitterやInstagramなどのSNSからの流入がメインになります。

サイトを開設して間もない時期は、SNSからの流入がメインになることが多く、徐々に検索エンジンからの流入が増えるといったパターンが主流です。

流入経路については下記の記事で紹介しておりますので、あわせてご確認ください。

ユーザー属性とは、サイトに訪問してくれたユーザーの「性別」「年齢」「地域」などの特徴を示した項目です。加えて、新規ユーザーかリピートユーザーかを判別することもできます。

ユーザー属性をみて、狙っているターゲット層からの流入が少ない場合は、ターゲットの再設定を検討した方がよいでしょう。

今見てくれているターゲットに向けて情報を発信することも大切ですが、ゴールはPV数向上の先にある「問い合わせ件数アップ」「商品・サービスの購入」なので、その軸をブラさないようにすることが大切です。

リピーターはビジネス形態や業種にもよりますが、訪問者が10～20％が相場と言われています。

リピーター率が5％以下であれば、コンテンツの見直しも検証すべきかも知れません。リピーター率が30～40％もあるようなら、新規ターゲットを狙うことを考えていきましょう。

直帰率とは、「サイトを1ページ見ただけで、そのサイトを離れてしまった数の確率」です。

直帰率と離脱率は異なります。離脱率は、ユーザーがそのページを最後閲覧して離脱した割合です。

直帰率は、訪問したが何らかの理由で、すぐに離れているので、直帰率が高いと、そもそもサイトに興味・関心を持たれていないことになります。

CV数とは、サイトに訪問したユーザーが商品を購入したり、問い合わせをしたりなど、サイト運営者が成果とみなした行動をとった回数です。

CV数は、サイトを運営する上で必ず見るべき項目であると言えます。どのような商品やサービスを売っているかによっても異なりますが、CV数の割合を示すCVRの平均数値は3～5％前後だといわれていますから、その数値を下回っている場合は改善を施した方がよいです。

ただし、商品の価格によってCVRは変動します。一般的に価格が高い商品ほどCVRは低くなるので、自社の商品・サービスにより、1％台でも問題がない場合もあります。

CV数の改善方法についても、次章で詳しく解説していきます。

自社のサイトの数値を分析することも大切ですが、競合サイトを分析することも重要です。

たとえば、

といった点を見ることで、サイト改善へとつなげることができます。

使用デバイスとは、スマートフォン、タブレット、PC、のどれからユーザーが流入しているかを把握できる項目です。

toC向けの商品・サービスを扱っている場合はスマートフォンからの流入が多く、toB向けの商品・サービスを扱っている場合は、PCからの流入が多い傾向にあります。

スマートフォンからの流入が多い場合は、スマートフォンを通しての見やすさを優先的に上げていくことが大切です。Webサイトは基本的にサイトで管理することが多いですが、スマートフォンでのチェックも欠かさずに行いましょう。

Webサイトを運営していて下記の項目についてお悩みではないでしょうか？

以下では、上記のお悩みを解決するための改善方法を紹介していきます。

直帰率が高くなっている場合に考えられる理由は下記の通りです。

ページの読み込み速度が遅いとユーザーにストレスを与えてしまうため、早い時間での離脱を促すことになってしまいます。対策としては、「画像を圧縮する」「外部ファイルを最適化させる」などが考えられるでしょう。

また、ユーザーが求める情報を提示できていない場合もユーザーにストレスを与えてしまうため、直帰率が高くなってしまいます。対策としては、「競合記事を分析して必要最低限の情報を押さえる」「内部リンクを最低化する」などが考えらえるでしょう。

CVの数値が悪くなっている場合に考えられる理由は下記の通りです。

CTA（コールトゥアクション）とは、成約を促すための文章やボタンなどを指しています。

多くの場合、「お問い合わせはこちら」といったボタンを設置しますが、まれにボタンをクリックしてもリンクページが表示されないなどのエラーが発生することがあります。ですから、CTAが機能しているかどうかのチェックは、定期的に行うようにしましょう。

また、独自性の高いコンテンツになっていない場合でも、CVが伸びなくなる原因になります。対策としては、「競合が掲載していない独自の情報を発信する」「図や表を使うなどして競合より見やすいコンテンツを作る」などが考えらえるでしょう。

流入数が増えない原因として考えらえるのは下記の通りです。

Webサイトの評価は、「被リンク数」「ユーザーのニーズを満たしているか」「独自性」などが評価の対象になりますから、検索順位で上位をとるためには、その全ての要素を網羅する必要があります。

ただ被リンク数を増やすためには、「ユーザーのニーズを満たしている上に独自性が高いコンテンツ」であることが必要不可欠であるため、まずは競合記事から情報を収集し、ユーザーのニーズを十分に満たすためのコンテンツ作りに集中しましょう。

コミュニケーションバグとは、こちらがユーザーに伝えたい情報が正確に伝わっていない状況や原因を指します。具体例は下記の通りです。

コミュニケーションバグは、ユーザー目線でコンテンツ作りをすることで大体の課題は解決できます。

たとえば、「ユーザーが一番知りたい情報はページの最上部に掲載する」「ユーザーが次に読みたいであろう記事を内部リンクとして最適な場所に設置する」などが考えられます。

回遊率が低い場合に考えらえる理由は下記の通りです。

サイト内の導線が複雑になっていると、ユーザーがサイトを巡回したくてもできないという状況が生まれてしまいます。対策としては、ヒートマップツールを使用して、ユーザー辿っている導線を見える化し、離脱しているページを最適化するといった施策が考えられます。

以下では、サイト改善の方法を具体例と合わせて紹介していきます。

こういったお悩みのをお持ちの人はぜひ参考にしてみてください。

サイト内に情報を詰め込みすぎると、ユーザーが知りたい情報を埋もれさせてしまう可能性があります。ユーザーはできるだけ早く情報を取得したいと考えているため、情報が混雑しているサイトでの滞在時間は減り、結果的に直帰率を上げてしまうのです。

このような状況を防ぐために考えらえる対策は下記の通り。

重要なことであるため、2度お伝えしますが、ユーザーは「できるだけ早く自分が知りたい情報だけを取得したい」と考えています。

特にtoB向けのサイトは、toC向けのサイトに比べて閲覧数が少ない傾向にあるため、少しのチャンスを確実にCVへつなげる導線作りが求められます。

Web集客ツールを導入することでCVRを改善することも可能です。

たとえば、Webサイトの改善を考えたとき、CVに近いところから対策を打っていくというセオリーにのっとり「問い合わせフォームの改善」に着手したとしましょう。

そこで効果的なのは、ユーザーがすぐに知りたい情報を自動で提供する「チャットbot」の導入です。

チャットbotとは、問い合わせフォームにアクセスしたユーザー（購買欲の高いユーザー）に対して、

などを行ってくれるプログラムツールです。

このように、Webサイトの改善に役立つツールを導入することで、CVRが大きく改善される可能性もあります。

Webサイトの改善におすすめのツールは、下記の記事で紹介しておりますので、あわせてご確認ください。

サイト改善を成功させるポイントは下記の通りです。

以下にて詳しく解説していきます。

ターゲットに響くベネフィットメッセージをコンテンツ内に掲載できているでしょうか。ベネフィットとは、商品・サービスを通じて顧客が得られる効果や利益のことです。

サイトに訪問し、商品やサービスのスペックが書かれていても、それが自分にとって何が得られるかをイメージできません。ターゲットの悩みを解決するための答えが商品・サービスにあることを、明確に伝えましょう。

ポイントは、「サイトに訪問したユーザーに向けて」ではなく、「ターゲットとして設定したユーザーに向けて」メッセージを送ることです。

たとえば、「たくさんある商品の中から1つの商品を選ぼうとしているターゲット」に響くメッセージを作る際に重要な考え方は、「こちらからおすすめする商品を提示する」のではなく「ターゲットに合った商品を並べ、ターゲット自らに選んでもらう」ことです。

したがって、コンテンツを作成する際は、ターゲットに寄り添ったユーザーファーストな考え方を軸にする必要があるといえます。

Webサイトにアクセスした瞬間のFV（ファーストビュー）に、ターゲットが求めている効果や利益についての情報があると、興味・関心を持ちやすくなります。

「行動しやすいサイトになっているかどうか」という観点を持つことも大切です。

たとえば、問い合わせフォームとリンクしたCTAボタンに、ユーザーがクリックしたくなるような工夫を施しているでしょうか。

具体的には、「相談はこちら」という簡素なメッセージではなく、「無料！1分で相談できる問い合わせはこちら」もしくは「24時間無料で受付中」などのように、思わずユーザーが行動（クリック）したくなるような工夫を施すことが大切です。

また、CTAボタンは1ページに1つだけという決まりはありませんから、ユーザーの背中を何度か押してあげるという意味でも「2～3個の設置」を検討してもよいでしょう。

商品やサービスの良いところを文字や画像で伝えるのは大切なのですが、情報量を多くし過ぎて、ユーザーにとって重要な情報が埋もれてしまっては意味がありません。

そのため、商品やサービスを紹介するページは、視覚的に見やすい画像をメインにし、テキストは概要やメリットを箇条書きベースで伝え、その下に「詳しくはこちら」というようなCTAボタンを設置するくらいのシンプルな構成がおすすめです。

本記事では、「サイトの課題を把握する方法」「Webサイトの具体的な改善方法」などについて解説してきました。

Webサイトは、正しい改善の手順を踏むことで、ほぼ確実に効果を出すことが可能です。しかし、やり方を間違えてしまうと、時間やコストを無駄にしてしまうだけではなく、サイトの質を著しく低下させてしまうリスクもあります。

そこで、できるだけ早く、そして正しい手順で改善を進めていきたい人は、ぜひTHINkBALにお問い合わせてください。