Webサイト改善におすすめの施策12選｜陥りやすい失敗についても紹介

Webサイト運用をおこなっているけどなかなか成果が出ない、そろそろデザインが古く感じるのでデザインも中身も刷新したい、コンテンツを増やしすぎてわかりにくいサイトになってしまっているなどと感じている企業も少なくありません。

この記事では、そういった悩みを抱えている人に向けて、Webサイトの改善施策や改善施策をおこなう際によくある失敗について解説しています。現在、Webサイトを運用していて課題を抱えている人は、参考にしてください。

Webサイトは、ビジネスをする際に企業の顔ともいわれている存在であり、多くの顧客が最初に接触するポイントです。そのため、Webサイトの品質は企業のイメージや信頼性に大きく影響します。Webサイト改善の重要性には以下のようなものが挙げられます。

Webサイトの役割として、ユーザビリティの向上と集客力、リード獲得などが重要になってくるでしょう。

ユーザビリティの向上とは、利用者がサイト内で望む情報やサービスを迅速かつ簡単に手に入れることができるようにすることです。これは顧客満足度の向上に直接的に寄与します。

また、SEOの最適化に関しては、サイトの構造やコンテンツを調整することで、検索エンジンのランキングが上がり、結果的に多くの訪問者をサイトに呼び込むことができます。

さらに、リード獲得は、サイトのデザインが使いやすく、またアクションを促すコンテンツが明確であることが重要です。コンテンツの質や導線により、訪問者が実際のリードやファンへと変わる確率が上がるのです。

これらの要点を考慮すると、定期的なWebサイトの改善はビジネスの成功をサポートする不可欠な施策といえるでしょう。

Webサイトはビジネスの窓口となり、時代と共に変わるユーザーのニーズに応えるため、常に改善が求められます。Webサイト改善は、大きく以下の3つの目的としているのではないでしょうか。

ここでは、Webサイト改善の3つの目的について詳しく解説していきます。

CVRは、Webサイト訪問者のうち、特定のアクション（購入、問い合わせ、会員登録、資料DLなど）の割合を示す指標です。CVRを向上させることは、企業の売上や成長にとってもとても重要な指標となります。

まず、CVR改善のためには、ユーザーが何を解決しにサイトを訪問しているのかを深く理解することが必要です。それを踏まえ、運用するサイトの使いやすさや情報の伝え方を見直し、ユーザーが求めるアクションを自分で探さずに到達することのできる環境を整える必要があります。

また、CTAの配置やデザイン、表現も重要な要素です。鮮明で直感的なボタンや文言は、ユーザーにポジティブな行動を促す助けとなります。

さらに、サイトの速度やレスポンシブデザインの適用もCVR向上に重要です。重いサイトは訪問者を逃がす原因となり、さまざまなデバイスでのアクセスを考慮したデザインは多くのユーザーにとって使いやすく感じられるでしょう。

定期的なテストや解析をし、導線やユーザビリティの改善点を見つけて改善を繰り返しおこなっていくことで大きな成果を得られることができます。CVRの改善は一度の取り組みだけではなく、継続的な効果検証・改善が求められる施策です。

事業の拡大や成功のためには、集客の増加が不可欠です。集客を増やすための戦略は多岐にわたりますが、ここではWebサイトからの集客について解説していきます。

まず、オンライン上で集客をおこないたい時はSEO対策が重要です。検索エンジンのランキングを上げることで、自然な検索からの訪問者を増やすことができます。適切なキーワードの選定やコンテンツの質の向上は、集客力アップにもつながります。

SEOはWeb広告などとは違い、 短期的に費用をかけなければならないと言ったこともなく、初期費用を少なく中長期的に顧客を増やしていくことができます。なので、今後の集客力を長期間かけて安定させたいと考えている企業におすすめの施策でしょう。

加えて、コンテンツマーケティングは、情報提供や顧客の教育を通じて潜在層を見つけ、購入まで行動させる手法として注目されています。価値のあるコンテンツを提供することで、ブランドの信頼性を向上させ、新規の顧客を獲得することができます。

また、集客力アップを目的としているなら、SEOやコンテンツマーケティングと並行してSNSの活用も集客の強力な手段となります。ターゲットとなる顧客のいるSNSを特定し、顧客とコミュニケーションを取ることで、集客力をアップすることができます。

これらの方法を組み合わせることで、効果的な集客戦略を構築し、ビジネスの成長を支えることができるでしょう。

ブランディングは、企業や製品の独自性を形成し、消費者の心に印象を残す意味でも重要な役割を持ちます。ブランドには物語性が不可欠であり、企業の歴史やビジョン、価値観を消費者に伝えることで、顧客と深いを築くことができます。この物語性は、消費者がブランドと真に共感し、忠実なファンとして結びつく鍵となります。

また、ブランドのアイデンティティとしてのロゴ、色、メッセージなどの要素は一貫していることが求められ、その一貫性によって消費者がブランドを瞬時に認識し、信頼感を抱くことができるのです。さらに、ブランドは名前やロゴだけでなく、消費者にとっての実際の価値を持たなければなりません。この価値は、製品の高い品質や優れたサービスを通じて提供され、ブランドの真の価値を高めるものです。

そして、企業はSNSやコンテンツなどでコミュニケーションを通じて、ファンから直接的なフィードバックを受け取ることで、ブランドの方向性を常に確認し、時代と共に進化していくことが可能になります。

ユーザーの期待は日々進化しており、それに応えるために企業のWebサイトの最適化は絶えず求められます。Webサイトを効果的に改善するための方法は多岐に渡りますが、ここでは特に注目すべき12このポイントに焦点を当てて解説します。

これらのポイントを適切に取り入れることで、訪問者の経験を向上させ、ビジネスの成果を最大化することができるでしょう。

Webサイトの改善を始める前に、最も重要なのは現状の課題を正確に理解することです。現状を把握することにより、効果的な戦略を立てて必要な修正点を特定することができます。

まず、現状把握のためにはアクセス解析ツールを使用して、ユーザーの行動やサイトのパフォーマンスを確認します。どのページが最も訪問されているのか、どのページでユーザーが離脱しているのか、といった情報は非常に価値があります。

次に、アンケートやSNSなどを活用して、訪問者の意見や要望を直接収集します。実際のユーザーの声を聞くことで、サイトの問題点や改善点が明らかになります。このようにして得られた情報を基に、具体的な改善策を立案することができます。現状の課題を明確にすることは、効果的なWebサイト改善の第一歩です。

競合との差別化はビジネスの成功の鍵となります。そのため、競合のWebサイトやサービスの分析は、自社のWebサイトを改善・最適化する上で欠かせないステップです。

まず、競合として位置付ける企業やサイトを明確にし、それらのサイトのデザイン、機能、コンテンツを詳細に調査します。彼らがどのようなキーワードで上位表示されているか、また、どのようなコンテンツ戦略を持っているかを理解することは非常に有益です。

また、競合がどのようなユーザーエクスペリエンスを提供しているかもチェックすることが大切です。サイトの使いやすさ、ナビゲーションの効率性、コールトゥアクションの配置など、ディテールにわたる調査を行います。

さらに、競合のサイトで提供されているサービスや特長を分析し、自社サイトにはない強みや弱点を見つけ出します。これにより、自社のサービスやコンテンツの価値を強化し、差別化を図ることができるでしょう。

競合分析調査を行うことで、市場のトレンドや消費者のニーズを正確に把握し、自社のWebサイト戦略を的確に修正・強化する道筋が見えてくるのです。

競合分析のやり方については、こちらの記事もあわせてご覧ください。

Webサイトからの成果があがってないと感じている場合、設定されているゴールが現実的な数値と合ってない場合も考えられます。

サイトの主要なコンバージョンポイントやKPI（主要業績評価指標）を設定または見直します。ユーザーがサイト内で行うアクション（例：購入、問い合わせ、ダウンロードなど）がビジネスゴールと連動しているかを確認し、必要に応じて調整を行うことが求められます。

また、ゴール設定の際には、ユーザーのニーズや期待を念頭に置くことが大切です。ユーザーがサイトを訪問する主要な動機や目的を理解し、それを満たす内容や体験を提供することで、サイトの効果的なゴール達成をサポートします。

Webサイトのゴールを見直すことで、方向性を明確にし、具体的な改善施策を効果的に実行するための土台を築くことができます。

Webサイトのコンテンツは、訪問者にとっての価値を提供し、ブランドのメッセージを伝える役割を持っています。しかし、時が経つにつれてコンテンツが古くなってきたり、最新情報を盛り込みすぎて情報が散らばってしまうこともあります。そのため、定期的な整理が必要となります。

まず、サイト内の各ページの内容を確認し、現在も有効な情報か、更新が必要か、あるいは不要で削除すべきかを評価します。これにより、訪問者に最新かつ価値ある情報を提供することができるようになります。

次に、情報の構造を見直します。サイト内の情報が論理的かつ直感的に整理されているかを確認し、必要に応じてカテゴリーやナビゲーションの見直しを行います。これにより、ユーザーが求める情報を簡単に見つけることができるようになります。また、コンテンツの質も重要です。文章の明瞭さ、画像の質、ビデオの内容など、各要素の質を高めることで、訪問者にとっての満足度を向上させることができます。

Webサイトのデザインは、訪問者の第一印象やユーザーエクスペリエンスに大きく影響します。過度に複雑なデザインや情報過多なコンテンツは、訪問者を混乱させる原因となり得ます。そのため、シンプルな見た目は、効果的なWebサイト制作において欠かせない要素です。

シンプルなデザインは、訪問者にとって情報の探索が容易になります。明確なナビゲーションやわかりやすいレイアウトは、ユーザーが求める情報やサービスへ迅速にアクセスする手助けとなります。

また、シンプルな見た目は信頼性を与えることができます。余分な要素を排除し、重要な情報やを強調することで、ブランドのメッセージや価値を直接的に伝えることができるのです。

さらに、シンプルなデザインは読み込み速度の向上にもメリットがあります。複雑なグラフィックや不要なスクリプトをなくすことで、サイトの速度が向上し、訪問者の待機時間を削減できます。

シンプルさは、混乱を避け、目的への直行を促進する大切な要素です。そのため、デザインをシンプルに保つことは、訪問者の満足度を高めるための鍵となるでしょう。

Webサイトを訪れる訪問者は、特定の情報や解決策を求めてアクセスしてきます。そのため、ユーザーが求める情報を的確に提供することは、サイトの価値を高める基本です。

まず、ターゲットとなるユーザーのニーズや疑問点を深く理解する必要があります。ユーザニーズを知るためには、アンケートやユーザーインタビュー、フィードバックの収集、定期的な市場調査などが効果的です。

この情報を基に、トップページやランディングページに重要な情報を分かりやすく掲載します。たとえば、製品の主要な特徴やサービスの詳細、価格情報、よくある質問など、ユーザーが最も知りたいと思う情報を明確に提示することが重要です。

また、情報の掲載だけでなく、その情報をどれだけわかりやすく伝えられるかも大切です。シンプルな文章構造、視覚的な要素、そして明瞭なヘッダーやサブヘッダーの使用は、情報の伝達効果を高める手助けとなります。ユーザーの求める情報を正確に、そして効果的に提供することで、サイトの信頼性を向上させ、訪問者の滞在時間の延長や再訪問の確率を高めることができるのです。

Webサイトにおける導線とは、訪問者がサイト内を移動する際の流れや経路のことを指します。この導線を明瞭かつ効果的に設計することは、ユーザーエクスペリエンスの向上やコンバージョン率の上昇に直結します。

まず、サイトを訪れたユーザーが何を目的としているかを明確に理解する必要があります。製品の詳細を知りたいのか、購入を検討しているのか、サポートを求めているのか、そのニーズに合わせて導線を設計します。

次に、ナビゲーションの最適化を行います。メニューはシンプルで直感的に、そして必要な情報やアクションへのリンクが容易にアクセスできるように配置します。サブメニューの使用も考慮し、深い階層を避けることが望ましいです。

また、CTAの配置も導線の重要な要素です。ユーザーが求めるアクションを促すボタンやリンクは、目につきやすい位置に配置し、文言もわかりやすくします。明確でわかりやすい導線は、ユーザーにストレスなくサイト内を移動させ、目的の情報やアクションにスムーズに到達させる役割を果たします。

Webサイトの表示速度は、訪問者の体験とサイトのパフォーマンスに直接的な影響を与える要素です。速い表示速度は、ユーザーの離脱を防ぐと同時に、SEOのランキングにもポジティブに作用します。

適切な画像の最適化は、表示速度改善の初めのステップとなります。大きなファイルサイズの画像はロード時間を増加させるため、適切なサイズや圧縮率での保存が必要です。

不要なスクリプトやプラグインの削除を行います。過剰なJavaScriptや未使用のプラグインは、ページの読み込み速度を遅くする要因となります。キャッシングの活用も表示速度を向上させる有効な手段です。頻繁に変更されないコンテンツはキャッシュとして保存し、再訪時に迅速な読み込みを可能にします。

CTAボタンは、訪問者を特定のアクション（例：購入、登録、問い合わせ等）に誘導するための重要な要素です。その位置やデザインは、コンバージョン率に大きな影響を持ちます。

まずは、ボタンの視認性を高めることが大切です。CTAボタンは、ページの主要な情報と連動して、目立つ位置に配置することが理想的です。トップページの初めや、重要な情報が掲載されているセクションの終わりなど、ユーザーの目線が自然と向かう場所に設置すると効果的です。

また、ボタンの色やサイズも重要な要素です。背景とのコントラストを考慮し、クリックを促す魅力的なデザインにすることで、ユーザーのアクションを引き出しやすくします。

さらに、CTAボタンの文言も改善のポイントです。単なる「クリック」や「続ける」ではなく、具体的なアクションを示唆する文言（例：「今すぐ購入する」、「無料で試してみる」）を用いると、ユーザーの興味や期待を喚起しやすくなります。

CTAボタンの位置やデザインを最適化することで、サイトのコンバージョン率を大幅に向上させることが可能です。訪問者の行動パターンや反応を定期的に分析し、改善を続けることが大切です。

Webサイト上のフォームは、顧客との直接的なコンタクトポイントとなります。問い合わせ、登録、購入など、さまざまなアクションをサポートするフォームは、その使用感や設計によってコンバージョン率が大きく左右されます。

まず、入力項目の最適化をおこないます。必要以上に多い入力項目は、ユーザーにとっての負担となるため、本当に必要な情報のみを求めるようにしましょう。また、各項目の説明やヒントを明確に表示することで、ユーザーの迷いを減少させます。

次に、フォームのデザインやレイアウトも重要です。見やすく、直感的に操作できるデザインにすることで、ユーザーのストレスを軽減し、入力のハードルを下げます。エラーメッセージの工夫も大切で、入力ミスや不足情報があった場合、わかりやすいエラーメッセージを表示することで、ユーザーが問題をスムーズに解決できるようサポートします。

最後に、フォームの送信後のフィードバック表示も忘れないようにしましょう。登録や送信に成功したことを明確に伝えるメッセージや、次のステップの誘導などを設けることで、ユーザーエクスペリエンスを一層向上させることができます。

フォームの改善は、ユーザーとの信頼関係を築く上で非常に重要です。ユーザーの利便性を最優先に考え、継続的に改善をおこなうことが求められます。

時代や市場の変動、ユーザーのニーズの変化に応じて、Webサイトのコンテンツも最新の情報に更新することが必要です。コンテンツのリライトは、サイトの情報を最新かつ魅力的に保ち、SEOの観点からも大きな価値を持ちます。

まず、古くなった情報の見直しを行います。製品情報、サービスの内容、企業のニュースなど、時限性のある情報は定期的な更新が不可欠です。

次に、読みやすさや伝わりやすさを重視した文体の改善をおこないます。複雑な専門用語の使用を避ける、文章の構造を明瞭にするなど、ユーザーにとってアクセスしやすいコンテンツを目指します。

さらに、SEOの観点からもリライトは有効です。キーワードの見直しや最新のSEOトレンドに基づいた文章構成に更新することで、検索エンジンのランキング向上のチャンスをつかむことができます。

コンテンツの中にはユーザーエンゲージメントを高める要素も取り入れることを検討しましょう。具体的な事例紹介や、視覚的なデータ表現、ストーリーテリングなどの手法は、読者の関心を引きつける効果が期待できます。コンテンツのリライトを定期的におこなうことで、サイトの信頼性や権威性を維持し、訪問者への価値提供を最大化することができるのです。

内部リンクは、Webサイト内の異なるページ同士をリンクで結ぶ手法です。これにより、ユーザーはサイト内をスムーズに移動できるだけでなく、SEOの観点からも重要な要素となっています。

内部リンクの追加によりユーザーエクスペリエンスが向上します。関連するコンテンツや詳細な情報へのアクセスが容易になることで、ユーザーはサイト内での情報収集や興味の追求がしやすくなります。

適切な内部リンクにより、サイト内のページランクが最適化される可能性があります。これは、検索エンジンがサイト内の情報を効果的にクロールし、インデックスする手助けとなるからです。また、内部リンクを用いて重要なコンテンツやランディングページへの導線を強化することも可能です。これにより、特定のページへの訪問数やコンバージョン率を向上させるチャンスを得られます。

しかし、内部リンクの設定には注意が必要です。無関係なページや過度なリンク追加はユーザーに混乱を与える可能性があり、またSEOにも悪影響を及ぼすことが考えられます。適切なテキストと関連性の高いページ同士を結ぶことを心がけることが大切です。

内部リンクの追加により、サイトの使いやすさとSEOの強化を両立させることができるのです。

Webサイトの改善は、多くの企業が取り組む重要な作業ですが、なかなか成果が出ずに失敗してしまう可能性も少なくないのです。成功への道は試行錯誤を伴いますが、一般的な失敗パターンを知っておくことで、そのリスクを回避し、より効果的な改善策を実施することが可能となります。ここでは、Webサイトの改善施策で頻繁に見られる失敗例とその対処方法について考察します。

Webサイトの最大の目的は、訪問者に価値を提供することです。しかし、多くの企業が改善の際に陥りがちな失敗は、自社のビジネス視点のみでのサイト改善を施し、ユーザーのニーズや期待を無視してしまうことです。

たとえば、デザインを最新のトレンドに合わせて一新しても、それがユーザーにとって使いづらい場合、離脱率が上昇してしまう可能性もあります。また、情報の提供を増やすためにページを増やしすぎると、情報過多でユーザーは迷子になってしまうかもしれません。

重要なのは、ユーザーエクスペリエンスの観点を持ち続けることです。サイト改善の際には、実際のユーザーのフィードバックを集める、ユーザビリティテストを実施するなど、ユーザーの声や行動を基に改善を進めていきましょう。

ユーザーの行動データを解析することで、彼らがサイト内でどのような経路をたどり、どこでつまづいているのかを把握し、それに基づいた改善をおこなうことが求められます。ユーザーを中心に考え、彼らの視点での最適化を常に意識することが、Webサイト改善の成功につながります。

適切なユーザー体験の提供は、企業への信頼やロイヤリティの向上をもたらし、結果的にサイトのコンバージョン率や売上アップへもつながっていきます。

また、時代や技術の進化によってユーザーのニーズや行動は変化します。したがって、一度の改善で満足せずに、定期的にユーザーの動向をチェックし、繰り返しサイトをアップデートしていく必要があります。ユーザー視点での改善ができていないという失敗は、企業のビジョンや目的だけでなく、真のユーザーの価値を見失ってしまう原因となります。成功するWebサイトは、ユーザーの期待や要望を常に先読みし、そのニーズを満たす方向で進化し続けるものです。

Webサイトの改善活動において、計画や仮説を立てずに施策を進める行為は、しばしば失敗につながるリスクを持っています。このようなアプローチは、手探り状態での改善となり、投じた労力やコストが成果につながらないといった結果を生んでしまう可能性が高まります。

効果の仮説がないまま施策を進めると、目的の明確化が困難になります。どのような結果を目指しているのか、どの指標で効果を測定するのかが不明確であれば、改善の方向性がブレる恐れがあります。

また、仮説を持たずに施策を実行すると、後からその効果を検証することがむずかしくなると言ったデメリットもあります。具体的な目標やKPIを設定していないため、施策の成功や失敗を判断する基準がなくなってしまうのです。

さらに、仮説なしの改善は、メンバー間のコミュニケーションの乱れを引き起こす可能性もあります。共通の理解やゴールがないため、それぞれが異なる方向での作業を進め、結果としてチーム全体の効率が低下する恐れがあります。

Webサイトの改善施策を実行する際は、しっかりとした仮説を立て、その上で計画的に進めることが不可欠です。仮説に基づいて施策を行い、その結果を検証するサイクルを繰り返すことで、より効果的な改善を実現することができるでしょう。

Webサイトの改善において、現状の課題を正確に把握し、それに応じた最適な施策を実行することが不可欠です。THINkBALは、これまでの実績と専門性と経験を活かして、お客様のWebサイトの課題を深く理解し、効果的な改善策を提案します。

改善のパートナーとして、THINkBALが最適な解をもたらします。
→Webサイトの課題を相談する

Webサイトの改善は、単なるデザインのリニューアルや情報の更新を超えて、ビジネスの成果を向上させるための重要なステップとなります。その過程での失敗を避け、確実な効果を得るためには、現状の課題の正確な把握と、それに応じた施策の実行が必要です。