【CV率を伸ばす】メルマガ配信の作り方を6ステップで分かりやすく解説！

メルマガは、顧客に対してさまざまな情報をメールで配信するマーケティング手法。多くの顧客をファン化できるメルマガを配信することで、自社の売上を向上させることも可能です。しかし、Web担当者さんのなかには、読まれるメルマガを作れているか不安だという人も多いのではないでしょうか。

この記事では、顧客に読んでもらうためのメルマガを作る方法や、配信時の注意点などをお伝えしていきます。

メルマガを実際に作る際の流れは下記の通りです。

以下では、それぞれのステップごとのコツやポイントを解説していきます。

まずはメルマガを配信する目的を設定し、ターゲットを決定しましょう。

目的は企業によって異なりますが、主に下記のようなものが考えられます。

自社に合った目的が設定できたら、次にターゲットを決めます。

たとえば、目的が「直接的に購入を促す」である場合は「既存顧客であり、1回以上の購入履歴がある人」をターゲットにするとよいです。

ターゲットの設定は、目的の他に「自社でどのような商品を扱っているか」「自社ホームページを運営しているか」などといった点によっても異なるため、目的の設定は慎重に行うようにしましょう。

ターゲットが決まったら、次に配信リストを作成しましょう。

配信リストは主に下記のようなパターンがあります。

最も多くのターゲットにリーチできる配信リストを作成することが大切です。思うような効果を得られていない場合は、配信リストを調整しながら最適化を行いましょう。

メルマガを配信する目的とターゲットを明確にしておくと、配信内容の企画も決まりやすくなります。

たとえば、既存顧客をターゲットにして売上の増加を図る場合は、「クーポンの発行」「過去に購入した商品に関連する商品の特集記事」などが考えられます。

また、顧客とコミュニケーションを取って顧客満足度の向上を図りたい場合は「コラムの配信」「ターゲットが興味を持っているコンテンツの紹介」などが考えられるでしょう。

ただし、ターゲットが求めるものだけを配信しても、目的を達成することはできないため、自社の強みや商品・サービスなどを用いてターゲットの不安や悩みを解決できるような訴求を行う必要があります。また、ターゲットが求めることに加え、こちらが訴求したい内容を明確にしておくことで、以降で行っていくコンテンツ作成もスムーズに行えるでしょう。

目的とターゲットに合わせてコンテンツを作成していきます。

メルマガを配信する際は、こちらが伝えたい情報に加えて「受信拒否の方法」「送信者の情報」を明記する必要があるなど、何かと情報が多くなりやすいため、最初に構成の作成から取りかかるのがおすすめです。

構成を作成する際のポイントを項目ごとに紹介していきます。下記をご覧ください。

→最も開封率に関わる項目であるため、ターゲットの視点に立って熟考します。 タイトルの下には、すぐ行動に移したいターゲットのためにURLを設置しておくとよいです。

→担当者の名前やあいさつ文を最初に入れ、本文へ読み進めたくなるような訴求を行います。

→情報量が多い場合は見出しに沿って目次を作成し、導入文の直下に設置してもよいです。

→ターゲットに合ったトンマナを使用し、簡潔で分かりやすい文章を書きます。HTML形式で作成する場合は、ビジュアル部分を工夫してクリック率の向上を目指しましょう。

→最後まで読んでもらったことに対してお礼をし、ターゲットにとってほしい行動を促す文章を書きます。

→社名、お問い合わせフォーム、受信拒否に関する情報など「特定電子メール法」に基づいた記載を行う。

メルマガ配信を行う際に必ず忘れてはいけない「特定電子メール法」については後ほど詳しく解説します。

メルマガの配信先を誤ってしまうと顧客から大きく信用を失ってしまうため、配信前は必ずチェックするようにしましょう。チェックを行う際は、メールアドレスを一つ一つチェックするのではなく、できれば一斉送信が可能なツールと契約し、ツール内で管理することをおすすめします。

ツールの契約には当然コストがかかりますが、顧客の情報を流出させてしてしまい、信用を失ってしまうと、その信用の回復にはさらに大きなコストと時間を要しますから、ツールの契約は積極的に行っておくことをおすすめします。

配信リストの事前チェックが終わったら、コンテンツの見直しを行います。見直しの際のポイントは下記の通りです。

配信リストと本文は一人の担当者だけでなく、他の人にも頼んで二重チェック三重チェックしておくことを強く推奨します。

メルマガ配信は、マーケティング活動の一つであるため、目的に合わせたKPIを設定し、分析と改善を繰り返し行っていくことが大切です。

メルマガのKPI（重要な指標）には下記のようなものがあります。

→開封率とは、メルマガを受け取った顧客がメールを開封した割合です。業界・業種などにより開封率は異なりますが平均は15～20％程度とされています。開封率はタイトルや配信するタイミングなどに影響するため、過去のデータをもとにタイトルやタイミングなどを最適化することが大切です。

→クリック率とは、開封率を分母とし「メルマガ内のURLを何人がクリックしたか」を数値として表したものです。複数のURLを設置し、顧客の興味関心を分析しながら改善を行うとよいです。

→コンバージョン率とは、資料請求、商品の購入などといった成果地点に到達した顧客の人数を表した数値です。メルマガのどの部分がコンバージョンにつながったのかを分析し、改善につなげます。

配信後の分析と改善が後の売上向上に大きく貢献するケースが多いですから、一つ一つのKPIを大切にしましょう。

メルマガの内容は主に下記のようなものがあります。

それぞれの内容ごとに事例を紹介していきますので、当てはまる場合はぜひ参考にしてみてください。

お役立ち情報など、ノウハウ系のメルマガを作る際のポイントは下記の通りです。

実際に利用されている事例も見てみましょう。

【事例】タイトル：オンライン商談ツールを導入する前に知っておきたい情報と利用のコツ

「オンラインで商談ができるツールが流行っているけどノウハウが無くて困っている」といったお悩みをお持ちではないでしょうか？

弊社では2年前からオンライン商談ツールを導入しており、その使い方に精通しているため、今回は導入前に知っておきたいポイントや使い方のコツなどを解説していきます。

事例やデータなどを盛り込んだメルマガを作る際のポイントは下記の通りです。

こちらの事例も見てみましょう。

【事例】タイトル：マーケ担当必見！3年間のGoogle広告の運用履歴を解説！

Google広告の担当者が実際に効果のあった施策やコツなどを分かりやすく解説していきます。

セミナー・イベントの告知などを行うためのメルマガを作るコツは下記の通りです。

こちらの事例もぜひ参考にしてみてください。

【事例】タイトル：○月○日に開催！顧客管理のミスを完全に防ぐ！顧客管理ツールの使い方講座

コンプライアンスの徹底が常習化しつつある昨今、顧客管理のミスは企業にとって計り知れない程の損失を生み出してしまうリスクの一つです。

では、顧客管理のミスを防ぐためにはどうすればよいのでしょうか？以下にて詳しく解説していきます。

高い効果を得るメルマガを作る際のポイントは下記の通りです。

それぞれのポイントについて解説していきます。

メルマガを定期的に更新する際に重要になるのが「掲載するネタを探し続けることができるかどうか」という点です。また、なんとなく思い付いたことをコンテンツにしても顧客の興味を引くことはできないという難しさもあります。

そこで大切なのが、良いネタの探し方を知っておくことで、ネタを探す場所として最もおすすめなのがTwitterです。

Twitter上のタイムラインを見るだけで顧客がどのようなことに興味関心を持っているのかが分かり、さらにイイネ数やリツイート数を見ることで興味感心の度合いも分かります。

タイムライン上の情報と自社商品を関連付けることでネタも見つけやすくなるでしょう。

顧客のニーズを考えて作成することが何より重要であると言っても過言ではありません。では、顧客のニーズはどのような箇所に表れるのでしょうか。それは「クリック率」です。

顧客にとって興味のあるものであればクリック率は高くなり、興味のないものであれば当然クリック率は下がります。

そのため、メルマガはただ配信するだけではなく、見せ方や画像の位置を調整しながらクリック率で反応を伺い、日々最適化を行っていくことが重要になります。

メルマガの分析は、無料のGoogleアナリティクスと提携することで簡単にできるため、効率的に分析を行いたい人は早めに提携しておくとよいでしょう。

メルマガは「既存顧客を購入につなげよう」と常に考えながら作成するようにしましょう。なぜなら、メルマガを何度も配信していると、つい目的が「配信すること」になってしまうことがあるからです。

また、購入につなげるために重要な「メールの開封率」は最優先に考えるようにしましょう。メルマガは、第一にメールを開く（メールを故意的にタップしてもらうこと）が大切だからです。よって、開封率に大きく影響するとされている「メールのタイトル」「配信する日にちと時間」「メールの到達率」は特に注意して作成する必要があります。

メルマガ配信の際に気を付けておきたい注意点は下記の通りです。

メルマガ配信でミスをしてしまうと、顧客からの信頼を大きく失墜させてしまうリスクがあります。そういったミスを犯さないためにも、これから紹介する注意点は必ず押さえておいてください。

特定電子メール法とは、別名「迷惑メール防止法」と言い、メール受信者を迷惑メールから守るための法律を指しています。メルマガ配信を行う際もこの法律に準拠したコンテンツを作る必要があるということです。

特定電子メール法で定められている要点は下記の通りとなっています。

メルマガ配信する際は、必ずこの3点に注意しておくようにしましょう。

メール配信のターゲットを誤ってしまうと、顧客に受信拒否されてしまう可能性が高くなるため、配信リストはしっかりと管理するようにしましょう。

また、メルマガを配信するタイミングも重要ですから、適当な日にち・時間で送らず明確な理由を持って送信するタイミングを決めましょう。たとえば、企業をターゲットとしたメルマガ配信の場合、土日に送っても高い開封率は見込めないため、できれば開封率が高いとされている火曜日を狙うとよいです。

業界・業種によって効果的なタイミングは異なるため、分析を行いながら最も良いタイミングを見つけましょう。

顧客は「メールを開くかどうか」を1秒で判断すると言われているため、分かりやすく、思わず気になってしまうようなタイトルを付けましょう。

顧客がつい気になってしまうタイトルというのは「自分ごと化されたタイトル」です。

たとえば「広告の出稿先でお悩みのマーケ担当者の方へ」「SEOが上手くいかないWeb担当者さん向け！」などといった固有の人を指したタイトルです。

ターゲットに向け、「これはあなたにとって有益な情報ですよ」というのを分かりやすく簡潔に伝えられるとよいでしょう。

本記事では「メルマガ配信の流れ」「メルマガを作る際のポイントと注意点」などを紹介してきました。

メルマガ配信は「売上の向上」「顧客のファン化」など、さまざまな目的を達成する上で有効なマーケティング施策の一つです。

しかし、コンテンツを作って配信するまでには、さまざまなポイントや注意点があるため、決して容易ではありません。これからメルマガ配信をしていきたい人は、ぜひ本記事を参考にし、しっかりとした効果が得られるメルマガを作成しましょう。

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